Seminare, Lehrgänge, Fortbildungen
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22.06.2013
ZFA

Der richtige Ton an der Rezeption

76133 Karlsruhe

Termin: 22.06.2013, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Referent: Brigitte Kühn, ZMV, Tutzing
Ort: Akademie für Zahnärztliche Fortbildung Karlsruhe, Sophienstraße 39a, 76133 Karlsruhe
Kursnummer: 8021
Kosten: EUR 180,00

Auskunft & Anmeldung:

Lorenzstraße 7, 76135 Karlsruhe
Tel.: 0721-9181200
Fax.: 0721-9181222

Der richtige Ton an der Rezeption

Werden Sie den ständig wachsenden Forderungen gerecht? Verunsicherte und fordernde Patienten. Das Telefon klingelt: Wie ist Ihre Stimmung? Drei Patienten stehen vor Ihnen: Wie beginnen Sie die unterschiedlichen, persönlichen Gespräche? Im Team geht es drunter und drüber. Wie entsteht Wohlfühl-Stimmung?

Lassen Sie uns die täglichen Situationen fundiert trainieren.

Patientengespräche:
– Umgangsformen: Wertschätzung und Respekt
– Erwartungen und Wahrnehmungen abfragen
– Strategie „verkaufen“: Wie unterstützen Sie Ihre/n Chef/in?
– Gezieltes Beraten und Argumentieren
– Formulierungshilfen:„go und no-go“
– Kritik und Beschwerden - Lösung statt Lamento
– Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation

Lösungsorientierte Kommunikation untereinander:
– Kritik, Konflikt, „Geschlucktes“
– Jede Nachricht hat vier Ohren: Auf welchem hören Sie?
– Einzelgespräch mit Wirkung zum Erfolg

Zielgruppe: Zahnmedizinische Fachangestellte(r), Auszubildende(r), Wiedereinsteiger/in

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