Seminare, Lehrgänge, Fortbildungen
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17.11.2017
Praxismanagement

Konfliktmanagement mit Aikido: Patientengespräche in Arztpraxis/MVZ

50674 Köln

Termin: 17.11.2017, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Referent: Nadja van Uelft
Ort: Frielingsdorf Consult GmbH, Hohenstaufenring 48-54, 50674 Köln
Kosten: 490,00 Euro

Auskunft & Anmeldung:

Hohenstaufenring 48-54, 50674 Köln
Tel.: 0221-13983663

Gespräche mit Patienten gehören zum Tagesgeschäft in jeder Praxis. Mitunter stellen sie jedoch eine echte Herausforderung für alle Beteiligten dar. Von Ungeduld über längere Wartezeiten bis hin zu Ängsten vor Untersuchungen oder Diagnosen – es existieren multiple Ursachen und Formen von Konfliktgesprächen.

In diesem Seminar lernen Sie, Hintergründe von konflikthaftem Verhalten Ihrer Patienten besser zu verstehen und einzuordnen. Sie erlernen wirkungsvolle Strategien im Gespräch sowie Strategien zur Deeskalation von Situationen. Unterstützt wird dies durch die praktische Anwendung der friedfertigen Prinzipien des Aikido, einer modernen japanischen Kampfkunst.

Zielsetzung:
Auslöser und Ablauf von Konflikten verstehen
Die eigene Gelassenheit und Sicherheit stärken
Konfliktsituationen vorbeugen
In Konfliktsituationen mit Patienten souverän und klar handeln
Entspanntere Atmosphäre in Ihrer Praxis schaffen
Steigerung von Wohlgefühl und Zufriedenheit Ihrer Patienten

Inhalte:
Gehirnphysiologische Grundkenntnisse
Strategien der Gesprächsführung entwickeln
Prinzipien des Aikido kennenlernen
Die neuen Strategien in Gesprächssituationen einsetzen
Gesprächssimulationen (Rollenspiele) und das Gelernte praktisch üben

Ansatz und Methodik:
Um diese Ziele zu erreichen, setzen wir an zwei Hebeln an: Das Verbale (das Kognitive) und das Nonverbale (Körper, Persönlichkeit, innere Einstellung). Dies erreichen wir durch den Einsatz verschiedener Methoden, die beide Ebenen ansprechen. Die nonverbale Ebene wird dabei vor allem durch die praktische Anwendung der Prinzipien des Aikido, einer friedfertigen japanischen Kampfkunst, erreicht. Aikido ist für alle Menschen,unabhängig von Alter, Geschlecht, Gesundheit oder Grad der Sportlichkeit, geeignet und hat sich in Seminaren dieser Art als äußerst wirkungsvoll erwiesen. Die Methodik zeichnet sich durch eine hohe Interaktivität und Lebendigkeit aus sowie eine gehirngerechte Aufarbeitung der Lerninhalte.

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter/innen in Arzt– und Zahnarztpraxen sowie MVZ, die Kontakt mit Patienten haben:
- Erstkräfte
- Kaufm. Personal
- MFA
- ZMF
- MVZ-Manager/innen
- Praxismanager/innen

Ihre Referentin:
Nadja van Uelft
- Trainerin und Coach für Führung und Kommunikation
- Stimmpädagogin der Lichtenberger® Methode
- Intensive Aikido-Praxis seit 2002
- Ein Tätigkeitsschwerpunkt ist das Gesundheitswesen

Veranstaltungsort:
Nadja van Uelft - Training & Coaching
Lütticher Straße 67
50674 Köln

Frühbucher bis zum 31.08.2017: 390,00 EUR zzgl. MwSt.
Seminargebühr ab 01.09.2017: 490,00 EUR zzgl. MwSt.

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

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