Seminare, Lehrgänge, Fortbildungen
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08.11.2017
ZFA

Nie wieder sprachlos!

24106 Kiel

Termin: 08.11.2017, 14:00 Uhr - 19:00 Uhr
Referent: Anja Schmitt, Bordesholm
Ort: Zahnärztekammer Schleswig-Holstein, Westring 496, 24106 Kiel
Kursnummer: 17-02-064
Kosten: 165,00 Euro

Auskunft & Anmeldung:

Westring 496, 24106 Kiel
Tel.: 0431/26 09 26-80
Fax.: 0431/26 09 26-15

Ein Patient beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Patienten fordern uns leider mehr als uns lieb ist. Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Patienten zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Was darf ich sagen, wie reagiere ich in emotionalen Situationen, darf ich Grenzen setzen und kann man Schlagfertigkeit lernen? Das sind Themen in diesem Seminar.

Ihr Nutzen:
- Sie gewinnen Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen.
- Sie reagieren gelassener im Kontakt mit erregten Besuchern Ihrer Praxis.
- Sie lernen Techniken kennen, um schlagfertiger zu werden.
- Sie üben, auf persönliche Angriffe souverän zu reagieren.

Inhalte: - Sprachlos - warum?
- Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
- Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
- Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
- "Das kann gar nicht sein..." Umgang mit Kundenbeschwerden
- Praktische Übungen

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