E-Mails – Dos and Don'ts

Der amerikanische Dienstleisterboomerang hatuntersucht, wie besagte E-Mails geschrieben werden müssen, damit sie den Empfänger auch „erreichen“ – und  folgende Regeln aufgestellt:

Halten Sie die Betreffzeile knapp. 3 bis 4 Wörter reichen.

Fassen Sie sich kurz. Dieses Motto gilt auch für den Inhalt der E-Mail: Zwischen 50 und 125 Wörter sind ideal. Zudem sollte die E-Mail auch gut strukturiert sein, hier können Aufzählungspunkte helfen.

Stellen Sie Fragen. Dies ist in der Kommunikation von Praxen zwar nicht immer möglich - allerdings beantworteten im boomerang-Test mehr Empfänger die Sendung, wenn sie eine Frage enthielt.

Schreiben Sie verständlich. Das bedeutet konkret: Der Text der E-Mail sollte so geschrieben sein, dass ihn auch Zehnjährige verstehen.