Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)

Vorsicht vor Masken-Shops mit überlangen Lieferzeiten

"Keine Lieferung, falsche Tracking-Codes (…), keine Antworten auf Nachfragen" – der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) berichtet über unzählige Beschwerden zu Masken-Shops, rät zur Kontrolle der Lieferzeiten und von Zahlung per Vorkasse ab.

Der vzbv rät dazu, die AGB genau zu studieren. In den Informationen zu Versand und Lieferung eines Shops hieß es, dass die Bearbeitung der Bestellung "bei stark nachgefragten Produkten" mehr als fünf Arbeitstage betragen könne. Dann erst starte der bis zu 20 Arbeitstage dauernde Versand. Selbst diese Liefertermine wollte der Shopbetreiber nicht garantieren. zm_mg

Mundschutz, Desinfektionsmittel und Hygieneartikel sind gefragte Produkte in der Corona-Krise, die viele Verbraucher online bestellen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt in diesem Zusammenhang vor Shops, die die Ware direkt aus China zum Kunden verschicken und darum Lieferzeiten von bis zu sechs Wochen haben.

In ihrer Mitteilung führen die Verbraucherschützer aus, Kunden beschwerten sich über ausgebliebene Ware, in Einzelfällen seien übermittelte Tracking-Codes der China Post ohne Funktion und Nachfragen beim Unternehmen erfolglos.

"Zahlen Sie sicherheitshalber nicht per Vorkasse!"

Der vzbv berichtet außerdem darüber, dass einzelne Shops auf Stornierungen mit Ablehnung reagieren, obwohl das deutsche Recht einen Widerruf bis 14 Tage nach Erhalt der Ware vorsieht. "Wer widerruft, muss bereits gezahltes Geld zurück bekommen", stellt der vzbv klar und: "Zahlen Sie sicherheitshalber nicht per Vorkasse. Warten Sie länger als angegeben auf Ihre bestellte Ware, können Sie die Bestellung widerrufen. Haben Sie Zahlungsdienste wie PayPal oder AmazonPay verwendet, nutzen Sie die Käuferschutzangebote. Bekommen Sie Ihr Geld nicht zurück, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Das ist auch online möglich."

Generell gilt laut vzbv: Online-Händler müssen Kunden bei der Bestellung Liefertermine angeben. "Wenn diese von vornherein unklar gehalten sind und zu weit in der Zukunft liegen, ist ein Kauf möglicherweise nicht sinnvoll", bilanzieren die Verbraucherschützer. 

Das neu identifizierte Coronavirus SARS-CoV-2 verursacht die "Corona virus disease 2019" (Covid-19) und ist Auslöser der COVID-19-Pandemie.

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