Geschäftsmodell Patientenvermittlung

Immer mit ohne Provision

Eine Richtung des Medizintourismus ist der Weg nach Deutschland – Zahn-/Medizin made in Germany wird geschätzt. Im großen Stil gemanagt wird die Reise von selbst ernannten Patientenvermittlungsagenturen. Dabei wird es häufig dubios, intransparent und unprofessionell, sagen die Kritiker. Wir haben nachgebohrt, wer wem wie viel zahlt und welche Strukturen hinter den Portalen stehen.

Medizintourismus schematisch dargestellt. [M]_zm- © macrovector / lightgirl / Seraphim Vector / djvstock / sabelskaya - alle Fotolia

Nach mehrfachem Klingeln nimmt endlich jemand ab. Am anderen Ende der Telefonleitung ertönt eine dunkle Männerstimme, es ist die von Vadim Pepler. Auf die Frage, ob er zeitnah bereit sei zu einem Gespräch über seine Patientenvermittlung, entgegnet der Geschäftsführer der HRC International in gebrochenem Deutsch, er befinde sich gerade in einem anderen Gespräch. Er melde sich – „in einer Stunde“. Aber Pepler meldet sich nicht in einer Stunde. Weitere telefonische Anfragen wimmelt der gebürtige Russe ab. Schriftliche Fragen beantwortet er gar nicht.

Man übernimmt auch gerne "Sonderwünsche"

Die Internetseite der HRC International – Patientenvermittlung Service, heißt es dort – kommt überaus  professionell daher. Sie suggeriert in einwandfreiem Deutsch, für jeden eine Lösung anbieten zu können – sei es der nach einer Klinik suchende ausländische Patient, sei es das deutsche Krankenhaus, das sich einen neuen Markt mit Auslandspatienten erschließen möchte. Die Liste der Serviceleistungen, die die Agentur anpreist, ist schier endlos: Die HRC übernehme die Planung und Durchführung von Klinikaufenthalten einschließlich der An- und Abreise des Patienten, inklusive Behördenservice wie Visaanträge, aber auch die Organisation von Konzertbesuchen vor Ort, von privaten Pflegediensten, von Sicherheitsdiensten, von Wellnessangeboten und ... von „Sonderwünschen“.

Und das ist noch nicht alles: Deutschen Kliniken bietet die HRC ein umfassendes Grundlagenkonzept zum Geschäftsfeld Auslandspatienten an, im Paket ein Workshop in der Klinik selbst und Unterstützung beim Aufbau eines klinikinternen „International Office“. Egal, auf welchen Internet-Button die Besucher der Seite klicken, immer erscheint dieselbe Kontaktnummer – die von Pepler. Dem Mann, der keine Angaben machen möchte. Wieso nicht?

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