Ein Praxiswechsel entscheidet sich online

Von insgesamt 588 Personen, die an der webbasierten Fragebogenstudie teilnahmen, erfüllten 503 die Kriterien. Die meisten Teilnehmenden waren weiblich (302 von 503).

41 Prozent der Befragten haben schon mal die sozialen Medien einer Zahnarztpraxis besucht, 30 Prozent haben innerhalb der vergangenen zwei bis fünf Jahre die Praxis gewechselt. Rund 24 Prozent (118 von 503) gaben nun an, dass sie beim letzten Praxiswechsel Social Media genutzt haben, und bei über 85 Prozent dieser Gruppe wurde die Entscheidung für einen Praxiswechsel durch die über Social Media erhaltenen Informationen beeinflusst. Allerdings spielte hier vor allem die Praxiswebseite eine Rolle, die in dieser Studie ebenfalls unter den Begriff „Social Media“ fiel, gefolgt von Instagram.

Selbst wenn lediglich ein Viertel der Befragten soziale Medien vor einem Praxiswechsel genutzt hat, ließ sich von diesen der weit überwiegende Teil durch die dort bereitgestellten Informationen beeinflussen. Diese Zahlen zeigen, dass der Einfluss von Social Media wächst und als Kommunikations- und Marketinginstrument zur Patientengewinnung nicht unterschätzt werden sollte.

Der Anteil, der Social Media für einen Praxiswechsel nutzt, ist in den vergangenen Jahren gestiegen: „Befragte, die in den letzten fünf Jahren die Praxis gewechselt hatten, hatten mehr mit den sozialen Medien der Zahnarztpraxis interagiert als diejenigen, die vor mehr als elf Jahren die Praxis gewechselt hatten (p < .05) und diejenigen, die die Praxis im laufenden/vergangenen Jahr gewechselt haben, wurden stärker von diesen Medien beeinflusst (p < .05).“ Geschlechterspezifische Unterschiede stellten die Autoren dabei nicht fest.

Dabei ist den Patientinnen und Patienten bei der Wahl einer neuen Praxis die Ausstattung und Technologie am wichtigsten, gefolgt von Empfehlungen von Bekannten und Freunden. Auch gaben rund 47 Prozent der Befragten an, dass die Qualität der Webseite für sie wichtig ist. Rund sieben Prozent der Studienteilnehmer folgen ihren Zahnarztpraxen – vorwiegend auf Instagram, gefolgt von Facebook.

Fazit der Studienautoren: Der Stellenwert des Online-Auftritts sowie von Social-Media-Kanälen hat in den vergangenen Jahren zugenommen, ebenso wie die Wahrscheinlichkeit, dass beide die „endgültige Entscheidung für einen Wechsel“ beeinflussen können.