116117 wird zentrale Anlaufstelle für Patienten

Die Servicenummer 116117 ist bisher nur für den ärztlichen Bereitschaftsdienst erreichbar. Ziel ist es, Patienten mit akuten Beschwerden zu helfen, die für sie passende Versorgung zu erhalten. Dazu erklärte KBV-Vorstandschef Dr. Andreas Gassen auf einer Presseveranstaltung: "Gerade im Krankheitsfall sind viele Menschen verunsichert und wissen nicht, an wen sie sich wenden können. Aus Sorge, es könnte etwas Ernstes sein, gehen sie oft auch tagsüber direkt in die Notaufnahme eines Krankenhauses, obwohl es kein Notfall ist. Dies wollen wir mit unserem Angebot verhindern."

Ab 1. Januar sollen sich Patienten mit akuten Beschwerden rund um die Uhr an die 116117 wenden können. Medizinisch geschulte Mitarbeiter sollen mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens feststellen, wie dringlich eine Behandlung ist und wo sich der Patient hinwenden kann. Dies kann je nach Schwere der Beschwerden ein niedergelassener Arzt, eine Bereitschaftsdienstpraxis oder auch die Notaufnahme sein. In Notfällen wird die 112 eingeschaltet, dazu sollen beide Nummern digital enger vernetzt werden. Geplant ist, Patienten mit akuten Beschwerden bei Bedarf noch am selben Tag einen Termin beim Haus- oder Facharzt zu vermitteln, hieß es bei der KBV dazu.

Auch die Terminservicestellen der KVen, die Termine bei Haus- und Fachärzten sowie bei Psychotherapeuten vermitteln, sollen ab 1. Januar 2020 unter der 116117 erreichbar sein. Damit setzt die KBV Vorgaben aus der Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG) um. Ergänzend dazu soll es – neben einer überarbeiteten Webseite auch eine 116117-App geben, mit der Patienten unter anderem nach Bereitschaftsdienstpraxen und Ärzten suchen können. Ab Januar soll die App um einen eTerminservice ergänzt werden.

Der Gesetzgeber sieht vor, dass neben dem Ausbau der 116117 an Krankenhäusern integrierte Notfallzentren (INZ) entstehen sollen – als Anlaufstelle für Patienten, die – so Gassen auf der Presseveranstaltung - "zwar einen akuten Bedarf haben, aber nicht lebensrettender oder intensivmedizinischer Sofortmaßnahmen bedürfen". Die 116117 gilt als Eintritt in das Versorgungssystem und zur Bestimmung der Dringlichkeit der Behandlung. Mittels eines standardisierten medizinischen Verfahrens werden Patienten dann in die für sie richtige Versorgungsebene – Notfall, Bereitschaftsdienst oder normale Arztsprechstunde – gelotst.

Die KBV und die KVen werden am 30. August eine groß angelegte Werbekampagne starten, um die 116117 bundesweit in der Bevölkerung zu bewerben.