Praxis

Spielregeln zum Praxiserfolg (2)

Professionalität, Fachlichkeit, gute Stimmung - das sind Garanten für den Praxiserfolg. Ein Verhaltenskodex kann das Team darauf einschwören, meint Praxismanagerin Gisela Strauß.

Spielregeln schweißen das Team zusammen und helfen dem Chef bei der Führung. ratch0013-Fotolia

Strauß entwickelte ein komplettes Regelwerk, das beispielhaft für viele andere Konzepte steht. "Dieser Leitfaden wurde erdacht als Hilfestellung für alle Mitarbeiter, um zu wissen, wie die Zusammenarbeit ideal gelingen kann", sagt sie. Zugleich sind die Spielregeln für den Praxisinhaber aus ihrer Sicht auch ein Mittel einer professionellen Betriebsführung. 

Am 16. August erschien die neue ersten 12 Regeln lesen Sie hier die Regeln 13 bis 17:


Die Regeln 13 bis 17

"Wir tragen den oder die nächsten Termine auf einem Praxisterminzettel ein und überreichen ihn dem Patienten. Außerdem wird der Termin auf einer gelben Notiz im PC auf der Maske des Patienten vermerkt.

Wir verabschieden Patienten höflich und freundlich mit ihrem Namen und helfen gebrechlichen Patienten bei der Verabschiedung in die Jacke hinein. Zum Abschied erhalten Patienten einen Praxis-Flyer oder Pröbchen, Informationsmaterial beziehungsweise die Praxiszeitung."

"In unserer Praxis gilt der Satz: "Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige".
(Zitat König Ludwig XVIII, 1820). Zeitkultur ist ein "Must"!

Alle Team-Mitglieder nutzen die letzten 15 Minuten vor Arbeitsbeginn (7.45 bis 8 Uhr), um sich auf den Tag, seine Herausforderungen und unsere Patienten einzustimmen.

Alle Team-Mitglieder wissen, dass unsere Patienten innerhalb des Zeitfensters von 5 Minuten gesetzt werden sollen.

Nach Beendigung des Arbeitstags wird kurz der Tag gemeinsam reflektiert."

"Die Arbeitszeiten betrachten wir als Mitdenkzeiten(!). Unser Beruf ist Lebenszeit. Gestalten Sie Ihre und die Arbeits- und Lebenszeit des Teams kreativ, wert- und sinnvoll und voll Freude!

Montag: 7:45 Uhr bis 12:15 Uhr, 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr à ca. 8,5 h
Mittwoch, Freitag: 7:45 Uhr bis 12:15 Uhr à ca. 4,5 h
Dienstag, Donnerstag: 7:45 Uhr bis 12:15 Uhr und 13:45 Uhr bis 18:15 Uhr à ca. 9 h
sowie durchschnittlich einmal pro Monat eine Team-Besprechung à 1,5 h
Insgesamt ca. 35,5 h pro Woche - ohne die 1,5 h Team-Besprechung"

"Teamwork für Ihre Gesundheit: Alle Informationen werden an das Board gehängt. Es besteht eine Holpflicht für die Mitarbeiter. Jeder muss deshalb bei Arbeitsbeginn einen Blick auf das Board werfen, um sicherzustellen, dass er über alle Informationen in den folgenden Feldern Bescheid weiß: a) Steuerung, b) Management, c) Führung, d) Strategie."

"Bei Eintritt wird ein Team-Einstellungsbogen ausgefüllt. Ändern sich Daten aus diesem Bogen, so teilen Sie dies bitte unverzüglich der Praxisleitung mit: zum Beispiel Adressänderungen, neue Telefonnummer, neue Bankverbindung, neue E-Mail-Adresse etc."


Gisela Strauß
Praxismanagerin
Zahnarztpraxis Dr. Hans-Jürgen Strauß
An der Radrunde 160, 90455 Nürnberg
www.h-j-strauss.de, mailto praxis@h-j-strauss.de

Aufruf: Senden Sie uns Ihre Praxisregeln!
Auch Sie haben bestimmte Grund- und Leitsätze, die Sie für Ihre Praxis und Ihr Team entwickelt haben? Dann lassen Sie die Kollegen und die zm-Leser daran teilhaben und senden Sie uns Ihre Regeln zu. Ihre Mail geht an Stefan Grande .

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